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市民反映燃气费暴涨 成都最新通报 严查乱象 全额退款(2)

市民反映燃气费暴涨 成都最新通报 严查乱象 全额退款(2)

zhuhan 2025-02-16 优选品牌 4 次浏览 0个评论

三、燃气计费周期不固定,计价方式不规范。对于同一小区甚至同一用户的计费周期,燃气企业未能保持统一,且公示告知不足,引发用户对计费规则的困惑。例如,双流区一用户计费周期在1天至156天之间波动,导致5个月气费需一次性缴纳。再如,郫都区一用户自2023年8月入住后,直至次年3月才首次抄表,此时被告知欠费1000余元。

四、面对用户诉求,服务意识淡薄,处理方式简单粗暴。部分燃气企业在应对用户投诉时,态度敷衍,解决问题不及时,甚至在未与用户达成共识的情况下,为催缴费用采取停气措施。如龙泉驿区一用户因气表远程回传系统故障,漏计用气数据4958立方米,导致4个月燃气费逾1.5万元。对此,相关部门已立案调查并将严肃惩处。

当前调查并未发现燃气表计量与质量、燃气质量、远程操控篡改计量数据等方面的问题。按照市委、市政府的统一部署,我市对燃气企业的调查仍在深入进行,已派联合调查组入驻成都燃气集团等企业,对相关问题进行全面排查并进行集中整治。对查实的违法违规行为及责任人,将依法依规依纪严肃处理;对已证实多收取的燃气费,将责令相关企业全额退还。

这些问题暴露了燃气企业在计费管理、服务质量、主体责任落实等方面的严重问题,也反映出政府职能部门在行业管理和监管执法上的不足。鉴于燃气问题关乎广大市民切身利益,我市将深刻反思,以对人民高度负责的态度,针对发现的问题进行全面彻查、严肃处理,启动全市燃气问题专项整治行动,强化行业监管,切实保障广大市民权益。

具体举措包括:积极回应市民关切,压实燃气企业主体责任,严格执行燃气服务“首问责任制”,督促企业全面自查整改,形成问题清单并逐项解决。针对热点问题,组织相关职能部门和区(市)县分类处理,以科学证据、事实依据回应市民诉求;强化燃气行业监管,开展行业整顿提升行动,畅通投诉举报渠道,严格执法,打击不合理、不规范收费行为,全面推行燃气“阳光服务”;建立健全燃气管理制度体系,推动燃气收费服务改革,要求企业完善收费标准、公开收费流程,提升企业内部管理水平和服务响应速度。

广大市民若有关于燃气问题的疑问或投诉,可拨打燃气企业服务热线,或通过12345热线反映,我们将认真核查,依法依规处理。同时,诚挚欢迎社会各界和市民朋友对我们工作的监督与建议。

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