根据世界卫生组织定义，完整的健康状态不仅包括身体健康，还涵盖心理和社会福祉。然而，在本港，心理健康问题的预防和治疗常被忽视，未能得到与身体疾病相同的关注。

统计数据表示，本港61%成年人存在心理健康问题，其中每7个人中就有1人可能发展成常见的心理障碍，如抑郁和焦虑等。COVID-19疫情进一步加剧了这一状况，2022年调查发现本地成年人中，近一半分别显示出抑郁（49.4%）或焦虑（41.3%）症状。

尽管香港心理健康问题的需求很高，但现有支持服务却难以满足这一需求。主要原因包括专业人员短缺和公众对心理健康服务的认知不足。此外，文化因素和社会污名也常常导致许多人因羞耻或恐惧而不愿意寻求帮助。心理健康问题不仅损害了个人生活质量，加重家庭经济负担，也对社会经济和生产力造成了影响。

因此，如何克服这些障碍成为一个亟待解决的问题。

在本港，数字工具非常普及，82%家庭可连接互联网，而76%居民拥有智能手机，这为大规模推广这些服务提供了潜力。数字健康技术的发展，包括移动应用程序和远程医疗服务，正逐步弥补传统心理支持服务的不足。这些技术使人们毋须亲自前往诊所和医院，便可通过电话或其他设备，在家中或任何地点随时提问、接受建议和治疗推荐。与定期到诊所的访问模式相比，基于家庭的疾病管理不仅有效，而且成本更低。目前，香港医院管理局、社会福利署以及其他非政府组织已推出各种数字化心理健康支持服务，以提高服务可达性。例如，由政府主导的「陪我讲Shall We Talk」倡议提供在线自我评估、心理健康服务讯息和24/7支持热线。

AI改进医疗服务

在数字化技术基础上，人工智能（AI）技术通过融合机器学习、深度学习和自然语言处理等方法，大幅增强了系统的自适应能力及处理复杂情况的本领。AI技术进一步扩展和改进医疗护理服务，现已逐渐应用于临床诊断、治疗和健康风险预测等多个方面。在心理健康支持服务领域，AI的应用也变得愈来愈重要。它不仅可以提供实时的对话支持，帮助用户管理情绪和压力，而且能够通过分析用户数据，预测情绪变化并进行风险评估，使预防和干预潜在心理健康问题更为及时和有效。

例如，香港中文大学那打素护理学院最近开发的「Pai.ACT」应用程序，结合了AI和「接纳与承诺疗法」，旨在为有特殊教育需要儿童的家长或照顾者提供基于正念和静观的情绪支持。作为一款由AI驱动的在线心理健康支持应用程序，「Pai.ACT」能够通过仿真人类对话的聊天机械人模式提供专业心理评估，并根据用户具体需求给予定制化和精准的心理健康支持服务。此外，「Pai.ACT」为用户提供了一个安全空间，允许他们自由表达情感，毋须批判地接受自己思想，并鼓励他们采取与其价值观一致的行动。

互联网和智能电子设备的数字化与AI技术在医疗保健中的优势，例如提供全天候服务、易于访问、减轻污名压力以及快速识别和预防心理健康问题等，可以补充传统心理健康支持服务某些方面的限制和不足。但是，在推广这些技术的过程中也面临一些难以避免的挑战和问题。面对数字时代，公众可以采取以下策略适应这些变革。

4种策略适应变革

1.理性接受新技术：在积极探索和采纳新技术（AI）时，保持批判性思维，对来源讯息进行理性判断，甄别真伪，以避免盲目信任带来的潜在风险。

2.提升数字素养：增强对数字工具和平台的理解与使用能力，掌握基本操作技能和网络安全知识，确保正确、安全地使用数字服务。

3.保护隐私和数据安全：鉴于医疗纪录和健康数据的敏感性，应学习如何保护个人隐私和数据，例如使用强密码、定期更新软件、谨慎分享个人讯息等。

4.积极反馈数字政策和服务：参与讨论并反馈影响公众生活的数字政策和服务，通过表达意见和反馈，帮助塑造一个更公平、更安全的数字环境。

鉴于本港拥有先进信息科技基础设施和技术能力，数字医疗或可作为传统治疗方法的有效补充，对于降低医疗成本和提升公共福利具重要意义。展望未来，香港有潜力领先开发满足公众心理健康需求的数字化解决方案，构建一个更加健康、包容和充满活力的社会。