番禺区洛浦街政务服务中心立足于“人性化、标准化、便利化、规范化”的政务服务目标，进一步延伸政务形象，拓宽服务深度与广度，坚持聚焦老龄群体在业务资料填写和运用智能技术方面遇到的问题，从“小举动大爱心”“小窗口大服务”等入手，着力提升老年人在政务服务过程中的获得感、幸福感和安全感。

适老举动更暖心

坚持传统服务方式与智能化服务方式并行，针对部分老年人不能熟练使用智能手机或电脑办理事项等情况，开通老年人绿色通道，采取一对一的帮办服务让老年人更好跟上时代，享受数字生活。对老年人无法使用智能手机完成老龄人优待卡办理的情况，组织工作人员现场“手把手”指导老年人操作，帮助老年群体更好地适应智能化时代，缓解老年人“智能技术使用难”的问题，做实做细老年人服务举措。2023年1月至今，中心服务老年人群众共507人/次、受理老龄人优待卡业务488宗，满意度100%。

适老设备更贴心

为满足老年人等特殊群体日常办事需求，中心不断优化硬件设施，配备无障碍卫生间、老花镜、医药箱、饮水机等设施设备，确保办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病或其他应急事件时，工作人员能及时果断采取有效措施，帮助群众解决困难，降低各种风险。发挥大厅引导人员的帮代办服务作用，建立相关工作机制，现场受理业务期间，积极为老年群体提供如咨询引导、预约服务、协助填表、免费复印等全流程帮办代办、陪办服务，让老年人前来办理业务时，站累有椅、口渴有水、急救有药、眼花有镜、交流有笔、休闲有报，让老年人真正感受到贴心、暖心的服务。目前，洛浦街政务服务中心针对老龄群体开展的帮办代办服务平均每月达130余次。

适老诉求更省心

落实首问负责、一次性告知等制度，对已经实现网办的适老事项，保留线下办事窗口，安排工作人员任“大堂经理”。通过梳理老年人办事高频事项清单，制作简单易懂的办事指南，并延伸至辖内18个村（社区）便民服务中心同步服务，持续推进老年人高频事项就近办理。做好定期走访村（社区）老年人咨询办理窗口的工作安排，先后建立街、村（社区）联系沟通与信息交换机制，通过面对面收集意见建议及政务“好差评”等方式，广泛收集群众尤其是老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，找准政务服务堵点，努力提升办事效率，进一步提升老年人便利办事的幸福体验。

下一步，洛浦街政务服务中心将继续倾听群众的声音，考虑群众需求，切实做好适老延伸服务工作，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。

文/图：番禺融媒记者 吴红颖 通讯员 伍娅琴